上海市市场监督管理局公布2024年度侵害消费者权益典型案例,涉及餐饮食品等与民生紧密相关的消费领域。 上海市浦东新区合庆镇红胜火餐饮店强制交易案 案情简介 本案当事人主要从事餐饮经营活动,其在经营活动中通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务,在未告知消费者的情况下,点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单,价格2元/份,并设置于点餐系统底部,不易被消费者发觉;此外,当事人保留线下纸质菜单点餐方式,菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目,但服务员为消费者下单时,同样在未提请消费者注意或告知消费者的情况下,自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。 当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条之规定,构成强制或者变相强制消费者购买商品的行为,浦东新区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款的规定,依法责令当事人改正了违法行为并作出警告和罚没人民币1974元的行政处罚。 案例点评 当前,扫码点单已成为餐饮业普遍存在的服务方式。本案违法行为实施手段较为隐秘,加之涉案金额低,即便消费者事后察觉,也很少会找经营者维权。2024年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定,经营者不得利用技术手段,强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务,通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的,应当以显著方式提请消费者注意。本案系本市市场监管部门利用新《实施条例》查处的首批强制交易案,通过该类案件的查处,有效保障了法规的落地实施,达到规范行业和消费模式的效果。
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